TÉRMINOS Y CONDICIONES:
Términos y condiciones de Piel Melaza:
Todos estos términos y condiciones se aplican tanto en el sitio web como en la tienda física de Avenida Andalucía en San Juan.
NO TENEMOS TELÉFONO COMERCIAL. PARA CONTACTARNOS, COMUNÍQUESE A NUESTRO CORREO ELECTRÓNICO: PIELMELAZA@GMAIL.COM
Política de pago: Pagos manuales:
- Ath Móvil, PayPal & Venmo: El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas al momento de realizar el pedido.
- Si el pago no se realiza dentro de un período de 24 horas, el pedido se cancelará automáticamente.
Política de devolución/descuento:
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JABONES: TODAS LAS VENTAS SON FINALES. Como consumidor, usted asume la plena responsabilidad de su compra y no se realizan reembolsos, devoluciones (cambios) ni descuentos. Tenga en cuenta que nuestros productos son artículos de higiene personal y, una vez que los reciba, no se podrán devolver ni aplicar descuentos si no está satisfecho.
- Ambientadores, difusores de varillas, difusores para coches y velas: Se permiten cambios de ambientadores, difusores de bambú, difusores para coche o velas dentro de los 7 días posteriores a la compra, presentando el recibo. Transcurridos 7 días, ya no nos hacemos responsables de realizar cambios. Los cambios solo se realizarán en caso de defectos del producto (como un pulverizador defectuoso, una tapa de bambú rota, un difusor para coche defectuoso o dañado, o una vela rota). No nos responsabilizamos por el mal manejo ni por las posibles consecuencias que puedan derivarse.
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Daños de los productos: No nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia de los daños que nuestros productos puedan causar al cuerpo, la piel, superficies, muebles, automóviles, interiores y exteriores de casas, decoración de casas, decoración de tiendas, decoración de automóviles, ropa, etc. Nuestros productos son naturales, están hechos a mano y se venden bajo estrictas instrucciones. Puede encontrar todas las instrucciones de manejo, ingredientes y uso. de nuestros productos en nuestro sitio web.
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Errores de Envío: Si recibes un pedido incompleto o recibes un producto por error, Piel Melaza se hará responsable del envío y rectificará el error.
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Errores de dirección: Si la dirección está mal escrita, puede contactarnos a pielmelaza@gmail.com o enviarnos un mensaje directo en Instagram para corregirla. Si no logra contactarnos, Piel Melaza no se responsabiliza de direcciones incorrectas o inexistentes. El pedido se entregará en las instalaciones de Piel Melaza y el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
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Pedidos perdidos: Piel Melaza y pielmelaza.com no se responsabilizan de los paquetes perdidos una vez entregados al servicio postal. Piel Melaza garantiza que todo esté en orden y en buen estado en sus instalaciones. Sin embargo, una vez que los paquetes llegan al servicio postal (USPS), no nos responsabilizamos de su manejo, ya que no tenemos control sobre ellos. Pielmelaza.com proporciona un número de seguimiento, y con él, debe dirigirse al servicio postal y preguntar por la ubicación del paquete.
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Paquetes dañados: Piel Melaza y pielmelaza.com no se responsabilizan de los paquetes dañados una vez entregados al servicio postal. Piel Melaza garantiza que todo esté en orden y en buen estado en sus instalaciones. Sin embargo, una vez que los paquetes llegan al servicio postal (USPS), no nos responsabilizamos de su manejo, ya que no tenemos control sobre ellos.
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Pedidos con descuento: Cuando se aplica un descuento, este queda sujeto a la jurisdicción establecida por Piel Melaza. Piel Melaza proporciona la información correcta y necesaria sobre envíos gratuitos, descuentos, etc. Sin embargo, es responsabilidad del consumidor LEER DETENIDAMENTE todas las promociones en pielmelaza.com, Instagram y Facebook para aprovechar el descuento. Una vez realizado el pago, no se realizan reembolsos, cambios de pedido ni se aplican descuentos. Si desea aprovechar las promociones establecidas, puede cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
- Vencimiento del período de reclamación: Si recibe un producto dañado o defectuoso, tiene 15 días a partir de la fecha de entrega para presentar una reclamación. Si la reclamación se presenta dentro de los 15 días, tendrá 1 mes (30 días) para presentar la documentación solicitada. Tenga en cuenta que, sin la confirmación de Piel Melaza, no nos hacemos responsables de ninguna situación. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto. Transcurridos 30 días desde la presentación de la documentación solicitada, no se aceptarán documentos ni se hará responsable. Por favor, contáctenos lo antes posible para que podamos resolver el problema de forma rápida y eficiente. Es importante que inspeccione cuidadosamente sus productos al recibirlos y nos informe de cualquier problema dentro del plazo indicado. No nos responsabilizamos de daños causados por factores externos ni por el mal manejo de nuestros productos una vez entregados en su domicilio. Esto incluye, entre otros, daños causados por condiciones climáticas extremas, mal uso del producto o almacenamiento inadecuado.
- Política de Satisfacción del Cliente: Nuestro compromiso con usted es inquebrantable. En Piel Melaza, garantizamos una comunicación clara y eficaz con nuestros valiosos clientes, exclusivamente por correo electrónico. Este enfoque garantiza un registro transparente de todas las interacciones y nos permite atender cualquier consulta o inquietud con prontitud.
Nos esforzamos por satisfacer sus necesidades y resolver cualquier problema con rapidez y eficiencia. En caso de cualquier asunto legal, nuestro equipo legal estará listo y disponible para atender cualquier situación con prontitud. Juntos, trabajaremos para encontrar la mejor solución para usted.
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Política de pedidos para recoger
En Piel Melaza, nos esforzamos por brindar el mejor servicio y comodidad a nuestros clientes. Si selecciona la opción de recoger su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:
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Plazo de Recogida : Tienes hasta 6 meses desde la fecha de compra para recoger tu pedido en nuestra tienda física.
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Después de 6 meses : Los pedidos que no se hayan recogido en el plazo de 6 meses se cancelarán automáticamente. No se realizarán reembolsos por pedidos cancelados y los productos se devolverán a nuestro inventario para su reventa.
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Sin política de reembolso después de 6 meses : asegúrese de recoger su pedido dentro del plazo asignado para evitar inconvenientes.
Al seleccionar la recogida como su opción de envío, usted acepta estos términos.
En Piel Melaza tu satisfacción y tranquilidad son primordiales.
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Política de información:
Cuando un cliente realiza o intenta realizar una compra a través de la tienda en línea pielmelaza.com, se recopila cierta información, como el nombre, la dirección de facturación, la dirección de envío, la información de pago (cuentas de PayPal), la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Esta información se denomina información del pedido.
Instalaciones de envío:
Utilizamos los servicios del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para Puerto Rico y Estados Unidos. Todos los pedidos se envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles (de lunes a viernes) tras la realización del pedido. El cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear su pedido. Los pedidos con recogida en el domicilio no aplican.
Correo electrónico:
Es importante que la dirección de correo electrónico proporcionada sea accesible para el cliente, ya que todas las facturas y números de seguimiento se envían directamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar el pedido.
La importancia de la lectura:
Los ingredientes de cada receta de Piel Melaza se basan en aceites naturales, arcillas, minerales y aceites esenciales. No utilizamos fragancias ni colorantes en la elaboración de nuestros jabones. Sin embargo, la piel de cada persona es diferente y podrías experimentar reacciones o alergias a ciertos ingredientes. Cada producto incluye una caja con la descripción de los ingredientes de cada jabón, clasificados según el tipo de piel. Es fundamental leer atentamente para elegir la mejor opción natural para tu tipo de piel.
Al disfrutar de cualquier descuento o promoción, es responsabilidad y deber del cliente leer todas las instrucciones establecidas por Piel Melaza en sus redes sociales y tienda en línea y aclarar cualquier duda. El servicio de atención al cliente de Piel Melaza está siempre disponible para ayudarle, siempre que respete las políticas establecidas en la tienda en línea de Piel Melaza.